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Coisas que me irritam... |
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Costuma-se dizer que o que é nacional é bom, mas se olharmos para o campo da Internet fica-se muito a desejar por esse bom. Eu até sou um patriota e tento sempre defender Portugal tendo a certeza que existem muitas coisas (talvez a maioria) que se evidenciam quanto ao resto da Europa. Contudo, por muito que me custe dizê-lo, ainda somos uns analfabetos no ramo da World Wide Web.
E isto deve-se à ganância gestorial dos ISP's que tendem em manter a largura de banda apertadinha e a preços larguíssimos. A titulo de exemplo, uma ligação ADSL 512 Kbits em muitos países da Europa é gratuita! É o SAPO que não quer canibalizar a Netcabo. São os outros que dependem da PT (vá lá, a Clix já passou aos 8 Mbits mas com certos problemas). Tudo com um denominador comum, o Grupo PT!
Mas o que me levou a escrever esta posta e que me irritou profundamente foi o Serviço telefónico de apoio ao cliente da Netcabo. Eu fui fazer a instalação de software no computador de uma amigo, tudo instalado de raiz, com os cuidados que já sabemos que devemos de ter (principalmente com o Windows XP), activar firewall, instalar o SP2, etc. O computador lá ficou instalado, no entanto sem anti-virus, situação momentânea, que pretendia resolver no dia seguinte, porque já eram altas horas quando saí lá de casa.
No dia seguinte, o meu amigo, não tinha acesso à net, não conseguia abrir páginas nem ver o mail. Como um utilizador convicto dos seus direitos, telefona para o tal Serviço de Apoio Desapoio para o tentarem ajudar. Aqui, se fosse eu só teria feito uma coisa que era ter perguntado "Essa porra , funciona ou não? diga-me só se está em baixo o vosso serviço.". Mas como o meu amigo não tem experiência com estas coisas lá seguiu os procedimentos que lhe indicaram, à risca, que foram, por esta ordem, devido a não ter sucesso, as seguintes:
- Desligar a firewall do windows;
- Desinstalar o SP2
Escusado dizer que quando isto aconteceu o meu amigo deixou de poder utilizar o próprio computador!
Só tenho pena de ele não ter acente o nome da pessoa, porque qualquer outro operador, nunca faria estes dois passos para tentar aceder à net. É a morte do artista.
Este é o rico serviço que algumas empresas prestam, colocando gente nova sem as habilitações necessárias, a fazer serviço de Help Desk, sem a formação adequada.
E isto irrita-me profundamente!
Um abraço,
Zoick
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